Vsak naročnik vzdrževalnega paketa WPM ima dostop do našega Support Panela, sistema za tehnično podporo, ki omogoča preprosto in pregledno komunikacijo z ekipo. Sistem, ki deluje preko platforme Jitbit HelpDesk, povezuje vse zahtevke, odzive in rešitve v enoten, učinkovit proces.

Kako deluje WPM Support Panel

Stranke lahko prijavijo težavo ali spremembo na dva načina: z e-pošto na support@wpm.si ali neposredno preko obrazca na našem support portalu. Vsaka prijava se samodejno spremeni v ticket, ki ga sistem razvrsti po prioriteti, kategoriji in statusu. Tako ima vsaka naloga jasno pot od prijave do zaključka.

Uporabniki lahko sami spremljajo stanje ticketov, dodajajo komentarje ali priloge ter zapirajo rešen primer, ko so zadovoljni z rešitvijo. Transparentnost in sledljivost sta ključni vrednoti našega pristopa, saj vsaka komunikacija ostane zabeležena.

Prednosti našega sistema

Support Panel omogoča hitro in usklajeno delo ekipe. Ko ticket prispe, ga sistem takoj razporedi odgovornemu članu ekipe. Kritične težave (npr. nedelujoča spletna trgovina) imajo prioritetno obravnavo in so praviloma rešene v nekaj urah, medtem ko manjše naloge sledijo standardnemu 12-urnemu odzivnemu modelu.

Med glavnimi prednostmi sistema so:

• Centralizirana komunikacija – vse interakcije in zgodovina zahtevkov na enem mestu;
• Hitro dodeljevanje prioritet – vsak ticket dobi oznako glede na nujnost;
• Statistika in analitika – vpogled v odzivnost, količino zahtevkov in učinkovitost ekipe;
• Enostavno zapiranje ticketov – stranka potrdi rešitev in ticket se samodejno arhivira.

Majhna slabost: vsi v CC prejemajo obvestila

Edina pomanjkljivost sistema, ki jo opažamo, je, da vsi, ki so vključeni v CC pri komunikaciji, prejemajo e-poštna obvestila. V določenih primerih to pomeni več prejetih sporočil, kot bi bilo nujno. Kljub temu se večina strank strinja, da je večja transparentnost pomembnejša od manjše količine e-pošte.

Statistika podpore: leto 2025 v številkah

Letos smo obdelali 5974 ticketov, od katerih je bilo 99,6 % uspešno zaprtih. Povprečen odzivni čas je bil 4 ure in 49 minut, povprečno trajanje reševanja pa 11 ur in 37 minut. To pomeni, da je večina zahtevkov rešena še isti dan, kar je v skladu z našim odzivnim modelom. Za primerjavo – v letu 2024 je bilo odprtih 5816 ticketov, vsi so bili zaključeni, a je bil povprečen čas reševanja skoraj 20 ur. Statistika kaže, da je bila učinkovitost sistema v letu 2025 še boljša – hitrejše reševanje in več zaključkov v krajšem času.

Kaj to pomeni za naše naročnike

Za naročnike to pomeni predvsem miren spanec. Zahvaljujoč stalnemu nadzoru in strukturiranemu procesu reševanja lahko pričakujete:

• odziv v nekaj urah (pogosto v manj kot eni),
• jasno obveščanje o statusu ticketov,
• evidenco vseh opravljenih del,
• in ekipo, ki pozna vašo spletno stran do podrobnosti.

Naš sistem ni le orodje za komunikacijo, ampak osnova zaupanja med ekipo in naročniki. Vsak ticket je dokaz, da WPM obljubo o odzivnosti tudi v praksi izpolnjuje – dan za dnem, vse leto.

Zaključek

WPM Support Panel je hrbtenica našega vzdrževalnega modela. Z njim zagotavljamo, da nobena zahteva ne ostane spregledana, da so odzivni časi kratki, in da imate kot naročnik popoln vpogled v delo naše ekipe. Statistika letošnjega leta dokazuje, da sistem deluje – še bolje kot prej.

Če še niste naročnik WPM vzdrževalnega paketa, preverite, kako naš odzivni model lahko zaščiti in izboljša vašo spletno stran.