Vzdrževanje in podpora

Za uspešen začetek sodelovanja potrebujemo polni dostop do WordPress gostovanja (Admin dostop) – običajno je to dostop, ki ste ga prejeli od vašega ponudnika gostovanja. Praviloma ob vzpostavitvi sodelovanja naredimo tudi kratek klic, kjer se pogovorimo o vaših željah in potrebah.

Včasih se zgodi, da teh podatkov nimate ali ste jih izgubili.

V tem primeru lahko mi za vas kontaktiramo vašega ponudnika gostovanja in poskušamo pridobiti podatke. Zaradi večletnega sodelovanja z največjimi ponudniki gostovanj to navadno ne predstavlja težav.

Vse storitve, ki jih nudimo, so na voljo na povezavi. V kolikor imate posebne želje, se o njih pogovorimo pred vzpostavitvijo sodelovanja.

Stranke naj bi praviloma znesek poravnale ob začetku sodelovanja, vendar smo fleksibilni in vam nudimo tudi obročno plačevanje v dveh obrokih. 

V kolikor si želite mesečni način plačila se vaš mesečni obrok poveča za 10 EUR. Vezava v tem primeru ni potrebna.

Če si želite skupnega sodelovanja, nas pokličite na telefonsko številko ali pa izpolnite obrazec povpraševanja, mi pa vas bomo z odgovorom kontaktirali v nekaj minutah.

V naslednjih stopnjah sodelovanja se naše stranke spoznajo s posebnim podpornim sistemom, do katerega lahko dostopajo preko e-pošte, ali pa preko brskalnika.

Sistem nam omogoča kar se da ažurno reševanje vaših težav in odgovarjanju na vprašanja. Če se pojavi težava, ki potrebuje takojšnje ukrepanje, pa smo dosegljivi preko telefona, 24/7/365.

V prvem mesecu je vašo spletno stran potrebno pregledati, analizirati delovanje in vzpostaviti sistem vzdrževanja. V kolikor je vaša spletna stran neposodobljena, je prvi mesec poraba ur nekoliko večja, s čimer vas seznanimo preko telefonskega klica ali preko oddaljenega dostopa.

V prvem mesecu je običajno poraba ur večja (cca 5-10 ur).

Strankam omogočamo tudi prenos ur v prihodnost (v kolikor je taka želja), vendar le do letnega limita. Ure, ki presegajo vaš paket se obračunavajo mesečno po ceni 40 €/h. Ob računu stranke dobijo vpogled v porabo ur preko postavk, ki jih pripravljamo mesečno.

Preprosto, omogočamo vam, da se prenesejo v naslednje mesece.

Pomembno je, da je vaša spletna stran posodobljena in pravilno delujoča.

V večini primerov se posodobitve dajo narediti. V kolikor se ne, vam svetujemo, kako urediti spletno stran, da bo delujoča.

Ne, specialisti smo za WordPress okolje. V kolikor imate spletno stran v drugem CMSju poskrbimo za vaš uspešen prehod na WordPress okolje.

Ne, naš pametni algoritem vsaj enkrat tedensko posodobi sisteme, hkrati pa smo tudi obveščeni o zadnjih luknjah ki so v vtičnikih in temah in jih bolj podrobno spremljamo. Včasih se sicer ob nadgradnjah zgodijo neželene spremembe na spletni strani, kot posledica slabo postavljene spletne strani, vendar vam v sklopu sodelovanja zagotavljamo odstranitev teh napak. S tovrstnim procesom dela vam omogočimo brezskrbnost ob naslednjih posodobitvah tem in vtičnikov

Da. V tem primeru vam pripravimo personalizirano ponudbo. Multisite namestitev potrebuje malo več vzdrževanja, več znanja in zato je najboljše, da se slišimo in pogovorimo o vaših željah.

Vsak vaš zahtevek triažiramo. Če imate spletno trgovino in le-ta ne sprejema naročil, je to nujna prioriteta. Prav tako poskušamo znotraj vaših zahtevkov ugotoviti, kaj je nujno in kaj je vaša želja. Zahtevki so ponavadi rešeni “just in time”. Za nekatere zahtevke potrebujemo več časa, zato vas o tem obvestimo, si postavimo realne roke in realno uporabo časa.

Vsak delovni dan smo dosegljivi med 6. In 15. uro. Zadeve, ki ne morejo počakati do naslednjega dne, popravimo ažurno.

Ne, zaradi velikosti ekipe smo vam vedno na voljo.