Pri skoraj vsakem projektu spletne strani se prej ali slej pojavi tudi pravno vprašanje. Piškotne pasice, politike zasebnosti, soglasja, pogoji uporabe, zahteve glede dostopnosti, pogodbe o obdelavi osebnih podatkov. Ta vprašanja običajno pridejo na vrsto pozno, pogosto tik pred objavo spletne strani, in skoraj nikoli niso takšna, na katera bi želeli odgovor iskati z nekajminutnim brskanjem po spletu.

Pri WPM imamo pravnika znotraj ekipe. Za pravni vidik naših projektov skrbi Jaša Blažič, ki po izobrazbi pokriva prav to področje. Za digitalno agencijo je to precej neobičajno, hkrati pa je eden od manj očitnih razlogov, zaradi katerih so lahko naše stranke mirnejše.

Zakaj razvijalec ne bi smel ugibati o pravu

Vsaka agencija se je že znašla v podobnem pogovoru. Stranka vpraša, ali je njena piškotna pasica pravilno nastavljena, ali potrebuje soglasje za določeno sledilno skripto ali kaj mora biti zapisano v politiki zasebnosti. Iskren odgovor večine agencij je običajno nekaj v smislu: »Menimo, da je tako pravilno, vendar preverite še pri svojem pravnem svetovalcu.«

Tak odgovor ni napačen. Pomeni pa, da ima stranka zdaj še en problem, ki ga mora rešiti drugje, običajno pod časovnim pritiskom in pogosto z nekom, ki ne pozna dejanskega delovanja spletne strani.

Prav v razkoraku med tehničnim in pravnim delom nastane največ težav s skladnostjo. Politika zasebnosti opisuje orodja, ki jih spletna stran sploh ne uporablja. Piškotna pasica je videti skladna, vendar se skripte zaženejo še preden uporabnik poda soglasje. Obrazec zbira več podatkov, kot jih omenja obvestilo pod njim.

Ko sta obe strani za isto mizo

Ker Jaša dela vsak dan skupaj z razvijalci, marketingaši in oblikovalci, se pravna in tehnična stran usklajujeta že zgodaj in ne šele ob koncu projekta. V praksi to pomeni, da vprašanja, kot so spodnja, rešujemo takrat, ko jih je še enostavno in stroškovno učinkovito urediti:

• Kaj mora piškotna pasica dejansko omogočati in kaj se mora zgoditi, preden uporabnik poda soglasje
• Kako se osebni podatki premikajo skozi spletno stran – od kontaktnih obrazcev in analitike do CRM-sistema ali orodja za e-novice
• Kaj mora vsebovati politika zasebnosti in pogoji uporabe ter kaj je treba posodobiti, ko se spletna stran spremeni
• Katere pogodbe oziroma dogovori so potrebni med stranko, agencijo in ponudniki orodij, ki se uporabljajo pri delovanju spletne strani
• Kako zahteve glede dostopnosti vplivajo na oblikovanje in razvoj
• Kaj pravila spletnega poslovanja pomenijo za spletno trgovino, od obveznih informacij do postopkov naročanja in vračil

To ne nadomešča lastnega pravnega svetovalca stranke in to vedno jasno povemo. Pomeni pa, da je tehnična izvedba že od začetka zasnovana z upoštevanjem pravnega vidika, namesto da bi skladnost naknadno popravljali.

Predpisi se spreminjajo, spletne strani pa jim morajo slediti

Pravila digitalnega poslovanja so se v zadnjih nekaj letih spremenila bolj kot v desetletju pred tem in tempo sprememb se ne zmanjšuje. Zasebnost, soglasja, dostopnost, varstvo potrošnikov, umetna inteligenca. Vsaka nova zahteva prej ali slej pristane tudi na spletni strani.

Za spletno stran, ki je bila enkrat izdelana in nato prepuščena sama sebi, je to lahko velik problem. Za spletno stran, ki je vključena v redno vzdrževanje, pa precej manjši, saj je mogoče spremembe načrtovati in uvajati v okviru tekočega dela, namesto da bi jih reševali kot nujen projekt.

Skladnost ni enkratna naloga. Je stanje, ki ga je treba vzdrževati, podobno kot varnost in zmogljivost spletne strani.

Kaj to pomeni za naše stranke

Če ste naša stranka in se pojavi vprašanje glede zakonodaje ali skladnosti, veste, kam se lahko obrnete. Včasih zadostuje kratko pojasnilo. Drugič pregledamo, kako spletna stran obdeluje podatke, in pripravimo seznam konkretnih sprememb.

Včasih pa je odgovor tudi povsem iskren: »To vprašanje mora preveriti vaš pravni svetovalec – mi pa vam lahko natančno povemo, kaj ga morate vprašati.«

V vsakem primeru stranka ne ostane sama pri ugotavljanju, kako pravno zahtevo prenesti v konkretno tehnično spremembo na spletni strani.

Če želite vedeti, ali vaša spletna stran stoji na trdnih temeljih, je o tem bolje govoriti, še preden vprašanje odpre nekdo drug.

En partner, manj vrzeli

To je del širšega načina, kako delamo. Razvoj, oblikovanje, marketing, produkcija, podpora in pravni vidik so združeni pod eno streho.

To pomeni manj predajanja med različnimi izvajalci, manj možnosti, da se kakšna stvar izgubi med odgovornostmi, in manj presenečenj, ko se projekt približuje zaključku.

Naše stranke so k nam pogosto prišle zaradi spletnih strani. Pri nas pa ostajajo tudi zato, ker vedo, da ko se pojavi nekaj novega – tehničnega ali drugega – imajo ob sebi ekipo, ki jim zna pomagati razmišljati o rešitvi.

Pogled naprej

Regulativa se bo še naprej razvijala, prav tako tudi spletne strani, za katere skrbimo. Raje smo korak pred spremembami, kot da se nanje odzivamo šele takrat, ko postanejo problem.

Če vas zanima, kako skladna je vaša spletna stran, ali želite, da jo pregledamo, stopite v stik z nami. Povedali vam bomo, kaj opazimo in kako bi se tega lotili.