Podjetje WPM je skozi leta iz klasične spletne agencije zraslo v celovit digitalni ekosistem, ki ne ponuja samo razvoja spletnih strani, temveč dolgoročno partnerstvo za stabilnost, rast in digitalno odličnost. Našim naročnikom zagotavljamo celovito upravljanje digitalne infrastrukture, od tehnične podpore, integracij in varnosti do dizajna, produkcije, avtomatizacije ter strateškega digitalnega vodenja. V središču vsega je popolnoma strukturiran, preverjen in transparenten proces vzdrževanja, ki skrbi za stabilnost, hitrost in brezskrbnost.

Da lahko tak proces deluje zanesljivo, mora biti izpiljen v vseh podrobnostih. Pri WPM to uresničujemo že od prvega dne sodelovanja, pri vsakem opravilu, vsaki optimizaciji in vsaki posodobitvi. Spodaj predstavljamo celotno zgodbo o tem, kako pri WPM poteka vzdrževanje od A do Ž.

1. Onboarding: temelj dolgoročnega partnerstva

Onboarding pri nas ni administrativni korak, ampak strateška faza. Takoj po potrditvi sodelovanja pridobimo ključne dostopne podatke (WordPress, gostovanje, analitika, orodja za sledenje), da lahko že v prvih dneh izvedemo celovito diagnostiko. Ta proces je podrobneje opisan v našem vodniku o WPM onboardingu.

Onboarding vključuje temeljito razumevanje poslovnega modela, ciljev naročnika, dosedanje digitalne zgodovine ter vseh obstoječih tehničnih nastavitev. Želimo vedeti, kako spletna stran deluje danes in kako mora delovati jutri. Zato poleg tehnične diagnostike izvedemo tudi analizo tveganj, preverimo skladnost pluginov, ocenimo kapacitete gostovanja in identificiramo ključne priložnosti za izboljšave.

• Tehnična analiza (hitrost, stabilnost, varnost, strežniško okolje — vključno z identifikacijo ozkih grl, zastarelih modulov in tveganj za uptime)
• SEO pregled (indeksacija, napake, optimizacija, kakovost vsebin, povezljivost in tehnični SEO)
• UX in oblikovni pregled (uporabniške poti, skladnost dizajna, pregled ključnih conversion točk)

Kritične težave rešimo takoj, preostale pa vključimo v jasen predlog izboljšav, ki ga uskladimo z naročnikom. Tako že prvi teden prinese občutno stabilnejšo, hitrejšo in varnejšo spletno stran.

2. WPM Support Panel: hrbtenica našega modela podpore

Naša podpora deluje prek WPM Support Panela, sistema, zgrajenega na platformi Jitbit HelpDesk. Naročniki lahko oddajo zahtevek prek portala ali e-pošte, sistem pa ga samodejno pretvori v ticket s jasno določenimi prioritetami, statusom in odgovorno osebo.

Support Panel ne upravlja samo zahtevkov — je tudi centralno mesto za zgodovino dela, analitiko podpore, SLA standarde in pregled nad prioritetami. Vsaka naloga je zabeležena, kategorizirana in usklajena z naročnikovimi cilji. Naročnik vedno vidi, kaj se dela, zakaj se dela in kdaj bo rešeno.

Kritične napake, kot je nedelujoča spletna trgovina, obravnavamo takoj, manjše naloge pa v skladu z našim odzivnim modelom vzdrževanja, kjer veliko večino zahtevkov rešimo še isti dan.

V letu 2025 je sistem obdelal 7022 ticketov, povprečni čas rešitve je znašal 12 ur in 9 minut, povprečni odziv pa 4 ure in 53 minut.

3. Avtomatizacija: natančnost, konsistentnost in hitrost

Naš proces avtomatizacije povezuje ticketing, Asano in obračunavanje. Podrobno ga opisujemo v članku o WPM avtomatizaciji podpore. V praksi deluje tako, da ticket postane naloga v Asani, tehnik jo izvede, integracija pa zaključi oba sistema brez ročnega dela.

Avtomatizacija zagotavlja, da se nobena naloga ne izgubi, da se vsako delo zabeleži, in da se ure vedno pravilno obračunajo. To pomeni manj napak, manj ročnega dela, več sledljivosti in več predvidljivosti za naročnike.

Vsako opravljeno delo je zabeleženo s povezavo, opisom in časom, avtomatizacija pa sledi tudi uram v paketu in odgovorno upravlja prenose ter presežke. Več o tem je opisano v vodniku o obračunavanju podpore.

4. Obračunavanje: preglednost in pravičnost

Celoten obračun temelji na dejanskih ticketih. Naročnik natančno vidi, koliko časa je bilo porabljenega, za katera opravila in kateri del je vključen v paket.

S tem modelom naročniki dobijo popoln vpogled v to, kako se upravlja njihova digitalna infrastruktura. Ni prerazlag, ni skritih postavk in ni “ure, ki so nekam izginile”. Vsaka minuta je dokazljiva, vsako opravilo je dokumentirano, vse je pregledno in pravično zaračunano.

5. Upravljanje licenc: jedro varnosti in stabilnosti

Za posodobitve, varnost in skladnost skrbimo prek centraliziranega sistema licenc, ki ga podrobno opisujemo v članku o upravljanju WPM licenc.

Naš sistem omogoča:

• pregled nad vsemi licencami,
• nadzor nad potekom in obnovitvami,
• skladnost z licenciranjem premium vtičnikov,
• izogibanje tveganjem zaradi neaktivnih ali piratskih licenc.

Aktivne licence so ključne za hitro, stabilno in varno WordPress okolje.

6. Razvoj, kreacija, integracije in varnost: en ekosistem, en tim

Support je vhod v celoten WPM ekosistem. Naročniki dobijo dostop do razvoja, dizajna, kreative, integracij, varnosti, video produkcije, marketinga in strategije.

Vsak naročnik tako pridobi multidisciplinarni tim z usklajenimi procesi, enotno odgovornostjo in hitrim preklapljanjem med področji. Ko je treba preurediti dizajn, rešiti napako v trgovini, dodati novo integracijo ali razviti nov modul, to izvede isti ekosistem — brez prelaganja med ekipami, brez izgubljenih informacij.

7. Wall of Fame: kultura zmagovanja kot del procesa

Pomemben del naše kulture je WPM Wall of Fame, prostor, kjer zbiramo pohvale naročnikov.

Te zgodbe nas motivirajo, povezujejo in ohranjajo standarde visoko. Wall of Fame ni samo zbirka lepih komentarjev — je orodje za gradnjo kulture odličnosti, dokaz vrednosti našega dela ter opomnik, da vsaka rešena težava in vsak projekt v ozadju ustvarja realen vpliv.

8. Zakaj WPM model deluje

Naš model povezuje onboarding, support, razvoj, avtomatizacijo, varnost, analitiko, produkcijo in kulturo. Preizkušen je na več kot 200 projektih in zasnovan tako, da zagotavlja stabilno, varno in odporno digitalno okolje.

Prednost modela je v tem, da ne rešuje le trenutnih težav, ampak gradi dolgoročno digitalno stabilnost, predvidljivost, hitrost in odzivnost. Naročniki imajo enega partnerja, en proces in en standard kakovosti — ne razdrobljenih ekip ali nepreglednega dela.

Naše stranke: več kot 200 projektov, ki sestavljajo WPM ekosistem

Zadnja leta smo sodelovali z več kot 200 naročniki, pri čemer smo za mnoge prevzeli celotno digitalno infrastrukturo. Vsak projekt predstavlja drugačen izziv — od kompleksnih rezervacijskih sistemov, naprednih trgovin in avtomatizacij do produkcijskih projektov in strateškega digitalnega vodenja. Ravno ta raznolikost nam omogoča, da nadgradimo procese, širimo znanje in uvajamo najboljše prakse na vseh področjih.

Med izstopajočimi projekti so Avtodomar s svojo digitalizacijo rezervacij, Kamp Soča z naprednim rezervacijskim sistemom, Matrix Music in AzureFilm s prenovljenimi trgovinami, ter TheSailmaster, kjer smo razvili celovit sistem za ponudbe in upravljanje rezervacij. V avtomobilskem segmentu izstopa projekt Mitsubishi Motors Slovenija, med produktnimi in e-commerce rešitvami pa OrCa, Gecko Motion, Papina, RollnRest in mnogi drugi. Celoten pregled vseh referenc je na voljo na naši strani Reference.

Zaključek: en tim, ena platforma, ena odgovornost

Vzdrževanje pri WPM je naložba v stabilnost, varnost in rezultate. Naš proces prevzame celotno odgovornost, od onboardinga do podpore, od integracij do varnosti in od analiz do razvoja. Če iščete partnerja, ki razume tako tehnične kot strateške zahteve digitalnega okolja, ste na pravem mestu.