Avtomatizacija podpore igra ključno vlogo pri tem, kako WPM upravlja vzdrževanje WordPress strani. Zagotavlja, da je naše delo hitro, pregledno in organizirano – od prvega sporočila stranke do končnega računa. Naš Nadzorni sistem za podporo (Support Panel) že zagotavlja hitre odzive in jasno komunikacijo, v ozadju pa deluje povezan sistem, ki avtomatizira prijavo zahtevkov (ticketing), upravljanje nalog v Asani in obračunavanje.

Avtomatizacija #1: Od zahtevka do naloge v Asani

Vsak nov zahtevek za podporo sproži avtomatiziran potek dela (workflow) prek Zapierja. S pomočjo ID-ja zahtevka sistem takoj ustvari nalogo v Asani na naši interni projektni tabli. Vodja podpore (support lead) dodeli nalogo ustreznemu tehniku, tako da ta brez odlašanja doseže pravo osebo.

Ko tehnik zaključi delo, se naloga vrne vodji podpore v pregled in za komunikacijo s stranko. Ko je naloga odobrena, vodja zapre zahtevek (ticket), integracija z Asano pa samodejno zapre tudi nalogo. Oba sistema ostaneta popolnoma sinhronizirana prek tega Zapier poteka dela.

Ta raven avtomatizacije podpore odpravlja ponavljajoče se delo, krajša odzivne čase in zmanjšuje možnost napak. Vsaka zahteva stranke potuje po dosledni in zanesljivi poti.

Avtomatizacija #2: Zabeleženo delo in pregledno obračunavanje

Po zaključku naloge jo tehnik zabeleži v naš sistem za sledenje časa in obračunavanje. Vsak vnos vključuje URL zahteve, naslov, ime stranke, opis in preklopni gumb, ki označuje, ali je delo plačljivo ali je del rednega vzdrževalnega paketa stranke.

Ob koncu meseca sistem ustvari podroben povzetek vseh opravljenih nalog s povezavami do zahtevkov (ticketov) in opombami tehnika. Ta avtomatizacija prinaša popolno preglednost v vsak račun in naši ekipi prihrani ure ročnega dela.

Vsaka ura in dejanje sta povezana s pravo stranko in vzdrževalnim paketom. Nič ni spregledano, nič ni prepuščeno ugibanju.

Avtomatizacija #3: Sledenje uram v paketu

Za stranke z mesečnimi paketi sistem samodejno spremlja razpoložljive ure podpore. Kadar je naloga plačljiva, se čas odšteje od stanja ur v paketu. Neplačljive naloge ostanejo vključene v obstoječi paket. Če so ure presežene, naslednji račun samodejno vključuje dodatni plačljivi čas.

Ta avtomatizacija obračunavanja vsaki stranki omogoča jasen pregled nad tem, kako se uporablja njen paket podpore. Ni skritih stroškov ali ročnih izračunov – le natančni podatki in predvidljivo obračunavanje.

Zagotavljanje kakovosti

Preden gre katera koli posodobitev, popravek ali sprememba v živo (live), naša ekipa izvede popolno preverjanje kakovosti (quality assurance). Vsaka naloga je pregledana in preizkušena v testnem (staging) in produkcijskem okolju, da se zagotovi funkcionalnost, zmogljivost in združljivost. Ta končni korak preverjanja zagotavlja, da se ne spregleda nobena težava in da vsaka spletna stran po posegu ostane stabilna, hitra in varna.

Zakaj je avtomatizacija podpore pomembna

Avtomatizacija ne nadomešča ljudi. Naši ekipi omogoča, da se osredotoči na pomembno delo, strankam pa daje gotovost, da je vsaka zahteva ustrezno sledena in zaključena. S povezovanjem podpore, nalog v Asani in obračunavanja v enoten ekosistem WPM zagotavlja hitrejše rezultate z manj trenja.

V letu 2025 nam je ta avtomatizirani potek dela pomagal upravljati skoraj 6.000 zahtevkov s povprečnim časom rešitve pod 12 urami, ob ohranjanju kakovosti in preglednosti. Učinkovitost in odgovornost gresta zdaj z roko v roki.

Zaključek

Sistem avtomatizacije podpore WPM je več kot le zbirka orodij – je celovit okvir, ki povezuje upravljanje zahtevkov (ticketing), integracijo z Asano, potek dela v Zapierju in avtomatizacijo obračunavanja. Od prvega sporočila stranke do končnega računa je vse dokumentirano in sinhronizirano.

Preberite več o naših paketih vzdrževanja in si oglejte, kako pristop WPM k vzdrževanju WordPressa ohranja vašo stran stabilno, varno in podprto – brez ugibanja.