Spletna trgovina Papina je namenjena uporabnicam, ki se, v večini, prvič odločajo za spletne nakupe. Izgled spletne strani smo prilagodili na način, da je podpornih vprašanj, ki jih postavljajo kupci, čim manj.
Število podpornih zahtevkov uporabnic se je po oblikovni spremembi strani zmanjšalo.